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決めつけ

自賠責保険の被害者請求のお手伝いにお客様の所にお伺いしました。本来は相手保険会社が担当するのですが、初期対応の印象が悪く私が変わりにやることになりました。原因は相手保険会社の人身担当者が一方的に「あなたの方が過失が大きい」と言ったことからでした。まだ双方が詳しく話し合っていない段階から自分のお客さんの話のみで「決めつけ」るのはまずいですね。このことは自分にも言い聞かせています。

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